FAQ

SORTIMENT & BESTELLVORGANG

KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN, OHNE EIN KUNDENKONTO ANZULEGEN?

Sie können selbstverständlich auch eine Bestellung ohne Anlage eines Kundenkontos aufgeben. Wählen Sie während des Bestellvorganges einfach die Option „Kein Kundenkonto anlegen“.

WAS PASSIERT MIT MEINEN PERSÖNLICHEN DATEN BEI EINER GASTBESTELLUNG? KANN ICH DIESE EINSEHEN?

Ihre persönlichen Daten werden von uns zum Zwecke der Auftragsabwicklung und Gewährleistungen sicher gespeichert. Sie haben bei dieser Option allerdings keine Möglichkeit, selbstständig Ihre Kundendaten einzusehen oder zu ändern. Wir stehen Ihnen für Auskünfte zum Beispiel zur Speicherung Ihrer Daten gerne zur Verfügung.

WIE KÖNNEN KÄUFE ÜBER DEN CONCIERGE-SERVICE ABGEWICKELT WERDEN?

Sie können Ihre Bestellung bei unserem Concierge telefonisch, per Mail oder Live-Chat tätigen.

KANN ICH PRODUKTE KAUFEN, DIE ONLINE NICHT VERFÜGBAR SIND?

Sie können alle Niessing Produkte über unseren Concierge Service oder bei einem unserer Stores oder Partner Juweliere bestellen. Wir machen Ihnen auch gerne individuelle Angebote. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an concierge@niessing.com oder rufen Sie uns an. Tel. 0800 8080787 Mo-Fr 10:00-19:00 Uhr Sa 10:00-18:00 Uhr

KANN ICH MEINEN EIGENEN DIAMANTEN BEI NIESSING IN EINEM SCHMUCKSTÜCK VERARBEITEN LASSEN?

Niessing verarbeitet kundeneigene Diamanten ab 0.50 ct. Die vom Kunden angelieferten Diamanten müssen der Qualität des Niessing Standards entsprechen und werden vor der Verarbeitung im eigenen Diamantlabor geprüft. Haben Sie einen Diamanten, welchen Sie in einem Niessing Schmuckstück verarbeiten lassen möchten, kontaktieren Sie gerne unseren Concierge Service.

IST DAS VON NIESSING VERWENDETE EDELMETALL NACHHALTIG?

Niessing Edelmetalle sind nachhaltig gewonnen. Wir verwenden ausschließlich Gold und Platin aus dem Sekundärkreislauf (Recycling) - auch Urban Mining genannt. Wir beziehen die Edelmetalle bei zertifizierten deutschen und schweizerischen Scheideanstalten. Der gesamte Legierungsprozess erfolgt bei Niessing in der Manufaktur - auch hier steht Recycling und Wiederverwendung an oberster Stelle. Für uns ist recyceltes Edelmetall die nachhaltigste Quelle für unsere exklusiven Schmuckstücke.

SIND DIE DIAMANTEN VON NIESSING NACHHALTIG?

Wir versichern Ihnen, dass wir ausschließlich natürliche, konfliktfreie Diamanten verkaufen. Der Kauf eines Diamanten ist Vertrauenssache. Niessing bestätigt, dass alle Diamanten dem »System of warranties« des »Kimberley-Zertifikates« unterliegen, d.h. dass ausschließlich Diamanten mit ethisch unbedenklicher Herkunft verwendet werden. Ganz unabhängig vom Zertifikat prüft Niessing die Qualität aller Diamanten zusätzlich im eigenen Diamantlabor.

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE RINGGRÖSSE?

Sollten Sie Ihre Ringgröße oder die der beschenkten Person nicht kennen, haben wir auf den Produktseiten dieser Website einige Hinweise hinterlegt. Wir senden Ihnen gerne kostenlos per Post einen Ringgrößenmesser zu, mit dem Sie Ihre Ringgröße bestimmen können.

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE ARMBANDGRÖSSE?

Sollten Sie Ihre Armbandgröße oder die der beschenkten Person nicht kennen, haben wir auf den Produktseiten dieser Website einige Hinweise hinterlegt.

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE LÄNGE FÜR MEINEN HALSSCHMUCK?

Sollten Sie die Länge für Ihren Halsschmuck oder die der beschenkten Person nicht kennen, haben wir auf den Produktseiten dieser Website einige Hinweise hinterlegt.

ZAHLUNG & RÜCKERSTATTUNG

WELCHE ZAHLUNGSARTEN BIETET NIESSING AN?

Wir bieten Ihnen für Ihren Online-Kauf folgende Zahlungsarten an: Paypal

WORAN LIEGT ES, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NICHT ABSCHLIESSEN KANN BEZIEHUNGSWEISE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT WURDE?

Ihre Zahlung kann unter Umständen durch den sogenannten Payment Provider abgelehnt werden. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss, da dieser direkt mit Ihrer Bank in Verbindung steht. Gründe für eine Ablehnung können unter anderem eine Unterdeckung des Tageslimits durch parallele Abbuchungen oder ein generelles Limit Ihres Kontos sein. Versuchen Sie auch eine andere Zahlungsweise.

WANN ERFOLGT BEI EINER RÜCKSENDUNG DER BESTELLUNG DIE GUTSCHRIFT?

Sie können von uns erhaltene Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder zurückgeben. Dies gilt ab dem Zeitpunkt, an dem Sie physisch in den Besitz der Produkte Ihrer Bestellung gelangen. Nach Eingang und positiver Prüfung der Produkte und Lieferbestandteile erfolgt eine Rücküberweisung des Kaufpreises kurzfristig innerhalb von 5 Werktagen. Nur der Käufer hat Anspruch auf den Erhalt der Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsmethode und Währung des Kaufs. Wenn Sie als Empfänger eines Geschenkes dieses zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Concierge Service. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an concierge@niessing.com oder rufen Sie uns an. (Tel. 0800 8080787) Bei Rückgabe in einem Niessing Store oder bei einem Niessing Partner Juwelier erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises nach erfolgter positiver Prüfung durch Niessing ausschließlich auf das Konto, von dem die Transaktion bezahlt wurde. Eine Auszahlung in bar oder auf eine Geldkarte oder in einer anderen Form ist nicht möglich. Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises hat der Kontoinhaber einer vorausgegangenen Bestellung. Eine Auszahlung an Dritte bei Online-Käufen ist nicht möglich. Rückzahlungen des Kaufpreises erfolgen ausschließlich auf das Konto, von dem die Transaktion bezahlt wurde. Eine Barauszahlung ist ebenfalls nicht möglich. Eine Rückerstattung über einen Store oder Partner Juwelier für im Online Store gekaufter Waren ist nicht möglich.

WELCHE VORAUSSETZUNGEN GELTEN FÜR DIE ANNAHME EINER RÜCKSENDUNG DURCH NIESSING?

Die Produkte sind unbeschädigt und im Originalzustand. Originalverpackungen, Garantien oder Zertifikate (wie GIA oder HRD) sowie Anleitungen etc. müssen in der Rücksendung enthalten sein. Mitgelieferte Armbänder oder Teile von Armbändern, Ketten oder Colliers müssen enthalten sein.

MEIN KONTO UND KUNDENDATEN

WIE LEGE ICH EIN KUNDENKONTO AN?

Nachdem Sie Ihr Niessing Schmuckstück in den Warenkorb gelegt haben und „weiter zur Kasse“ klicken, haben Sie die Möglichkeit, gleich im ersten Schritt ein Kundenkonto anzulegen.

WELCHE VORTEILE UND FUNKTIONEN HAT DAS NIESSING KUNDENKONTO

Im Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen einzusehen. Zusätzlich können Sie Ihre persönlichen Angaben und Zahlungsarten verwalten.

WIE KANN ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN ÄNDERN?

Dazu melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen den Menüpunkt „Persönliches Profil“.

KANN ICH MEINE KUNDENDATEN BEZIEHUNGSWEISE MEIN KUNDENKONTO WIEDER LÖSCHEN?

Ja, Sie können Ihr Kundenkonto löschen lassen. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an concierge@niessing.com oder rufen Sie uns an. (Tel. 0800 8080787) Bitte beachten Sie, dass wir zu Gewährleistungszwecken und aufgrund rechtlicher Vorgaben Aufbewahrungsfristen einhalten müssen.

WIE BEKOMME ICH EIN NEUES PASSWORT?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ im CheckOut. Sie bekommen eine Mail zugesandt, über die Sie ihr Passwort ändern können.

ICH KANN MICH NICHT IN MEIN KUNDENKONTO EINLOGGEN, WER KANN MIR HELFEN?

Melden Sie sich bei dem Concierge Service, er wird Ihnen gerne weiterhelfen.

VERSAND & VERPACKUNGEN

WIE IST DER BESTELL-ABLAUF, WENN ICH MICH FÜR „CLICK & COLLECT“ ENTSCHEIDEN?

Sollten Sie sich für „Click & Collect“ entscheiden, sendet Niessing Ihre Bestellung zu dem von Ihnen ausgewählten Service Partner. Die Zahlung erfolgt online in unserem Online Store. Sie werden benachrichtigt, sobald die Bestellung bei dem Service Partner angekommen ist. Der Service Partner überprüft bei der Abholung Ihre Identität und übergibt Ihnen die Bestellung. Bei Fragen steht Ihnen der Service Partner gerne zur Verfügung.

WIE IST DER BESTELL-ABLAUF, WENN ICH MICH FÜR „DIREKTLIEFERUNG MIT SERVICE PARTNER“ ENTSCHEIDE?

Sollten Sie sich für die Versandart „Direktlieferung mit Service Partner“ entscheiden, wird die Bestellung zu Ihnen nach Hause geliefert. Der von Ihnen ausgewählte Service Partner steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

WERDEN DIE PRODUKTE IN EINER ORIGINALEN VERPACKUNG VON NIESSING GELIEFERT?

Ja. Die Produkte unserer Marken werden alle in der Originalbox oder -verpackung geliefert. Bei Online-Lieferungen stellen wir sicher, dass die Produkte vor äußeren Beschädigungen geschützt werden und unversehrt bei Ihnen ankommen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG KOSTENLOS ALS GESCHENK VERPACKEN LASSEN?

Ja, Sie können kostenlos jeden Artikel separat als Geschenk verpacken lassen. Wählen Sie dazu im Warenkorb die Option „Als Geschenk verpacken“. Während der Versandkarton aus Sicherheitsgründen von außen keinen Aufschluss über den Inhalt gibt, werden Ihre ausgewählten Artikel liebevoll als Geschenk verpackt und dekoriert.

WIE KANN ICH DEN LIEFERSTATUS MEINER BESTELLUNG PRÜFEN?

Nach erfolgreicher Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zu sowie eine EMail, wenn die Lieferung unser Haus verlassen hat. Der Transporteur wird Sie dann weiter mit Daten zu Ihrer Lieferung versorgen.

WANN BEKOMME ICH MEINE LIEFERUNG ZUGESTELLT? MUSS ICH DIE BESTELLUNG PERSÖNLICH ANNEHMEN?

Wir bemühen uns um eine zeitnahe Lieferung. Die Lieferung wird Ihnen oder Ihren Bevollmächtigten durch den Transporteur persönlich übergeben und kann zum Beispiel nicht bei Nachbarn oder in einer Packstation hinterlegt werden. Sollte der Paketzusteller Sie nicht antreffen, wird er Ihnen in diesem Fall eine Nachricht über den erfolgten Zustellversuch hinterlassen und es erneut versuchen.

IST DER VERSAND UND DIE EVENTUELLE RETOURE DURCH NIESSING VERSICHERT?

Der Versand der Ware ist durch Niessing bis zur Übergabe an Sie als Kunden versichert. Für eine eventuelle Retoure der Produkte an Niessing bitten wir Sie, die Informationen zur Rücksendung in Ihrer Lieferung zu beachten.

IST EINE LIEFERUNG AUSSERHALB EUROPAS MÖGLICH?

Für eine Lieferung außerhalb Europas kontaktieren Sie bitte unseren Concierge Service.

RÜCKGABE, UMTAUSCH & STORNIERUNG

KANN ICH MEINE ONLINE BESTELLUNG BEI NIESSING STORNIEREN?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb eines Werktages stornieren, indem Sie unseren Concierge Service kontaktieren. Eine Stornierung von Individualisierten Artikeln ist nur möglich, wenn Niessing mit der Fertigung des Artikels noch nicht begonnen hat.

MEIN ONLINE BESTELLTES SCHMUCKSTÜCK PASST IN DER GRÖSSE NICHT, WIE KANN ICH ES TAUSCHEN?

Ungetragene online bestellte Schmuckstücke tauschen wir innerhalb von 4 Wochen ab Lieferung unter Verrechnung des eventuellen Mehr- oder Minderpreises einmalig in eine andere Größe um.

WAS MUSS ICH BEI EINER RÜCKSENDUNG ODER REKLAMATION INNERHALB DER GESETZLICHEN FRIST TUN?

Sie können die gekauften Produkte über unsere Transportdienstleister zurücksenden, in einem unserer deutschen Niessing Stores oder bei dem Service Partner zurückgeben, bei dem Sie das online bestellte Produkt abgeholt haben.

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKSENDEN, WENN ICH KEIN RÜCKSENDEETIKETT (MEHR) HABE?

In diesem Fall wenden Sie sich an unseren Concierge Service, der Ihnen gerne weiterhilft.

REPARATUR, SERVICE, GRAVUR, INDIVIDUALISIERUNG

WIE KANN ICH MEIN SCHMUCKSTÜCK REPARIEREN ODER AUFFRISCHEN UND KONTROLLIEREN LASSEN?

Die Mitarbeiter in den Niessing Stores oder bei den Partner Juwelieren stehen Ihnen gerne zur Beratung für Reparaturen, Pflege und Kontrolle zur Verfügung. Informationen zu Durchführung, Bedingungen bei Garantiefällen und eventuell anfallenden Kosten einer Reparatur stellen wir Ihnen auch telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

KANN ICH SCHMUCKSTÜCKE ÄNDERN ODER UMARBEITEN LASSEN?

Wir ändern, reparieren und warten gerne in unserem Haus gekaufte Produkte entsprechend unserer AGB sowie den Garantiebedingungen. Wir bieten Ihnen auch eine kostenlose Beratung zu Sonderanfertigungen, speziellen individuellen Kreationen oder Umarbeitungen von vorhandenem Schmuck an. Kontaktieren Sie uns gerne in einer unserer Niederlassungen oder über unseren Concierge Service.

KANN ICH EIN PRODUKT GRAVIEREN LASSEN?

Ja, insofern dies für eine Gravur geeignet ist. Informationen zu Gravuren und anfallenden Kosten stellen wir Ihnen auch telefonisch oder per EMail zur Verfügung.