FAQ
商品とご注文方法について
アカウントを作成せずに注文することは可能ですか？
アカウントを作成せずにご注文いただくことも可能です。ご注文の際に「アカウントを作成しない」をお選びください。
ゲストとして注文した場合、個人情報はどうなりますか？そのデータを確認することはできますか？
お客様の個人情報は安全に保管され、注文処理および製品保証の目的でのみ使用されます。ただし、この場合、お客様ご自身で顧客データを確認したり変更したりすることはできません。ご希望に応じて保存されているお客様の情報などを提供することが可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
コンシェルジュサービスではどのような方法で購入できますか？
お電話、メール、ライブチャットを通じてご注文いただけます。
オンラインで購入できない商品を購入することは可能ですか？
Niessingの全商品は、コンシェルジュサービス、または直営店や提携取扱店にてご注文いただけます。個別の特別注文も承っておりますので、メールまたはお電話にてご連絡ください。
メール：concierge@niessing.com
電話：0800 8080787 月〜金 10:00 a.m.–7:00 p.m. 土 10:00 a.m.–6:00 p.m.
自分のダイヤモンドを使って、Niessingでジュエリーをつくることは出来ますか？
Niessingでは、お持ち込みのダイヤモンドが0.50ct以上の場合のみ加工を承っております。ただし、お客様からお預かりしたダイヤモンドは、Niessingの基準を満たす品質でなければならず、加工前にNiessingのダイヤモンドラボで検査されます。Niessingのジュエリーに加工したいダイヤモンドをお持ちの方は、コンシェルジュサービスまでお問合せください。(日本未対応）
Niessingで取り扱う貴金属はサステナブルな素材でしょうか？
Niessingは、貴金属素材を持続可能な方法で入手しています。金とプラチナは、都市鉱山とも呼ばれる二次資源回収（リサイクル）された素材のみを使用しています。貴金属はドイツとスイスの認証された精錬所から仕入れています。合金化の全行程はNiessingのファクトリーで行われますが、そこでもリサイクルと再利用が最優先されます。私たちの特別なジュエリーにとって、最もサステナブルな供給源がリサイクルされた貴金属なのです。
Niessingのダイヤモンドはサステナブルな宝石でしょうか？
私たちは、紛争に関与していない天然のダイヤモンドのみを販売しています。ダイヤモンドの購入には信用が第一です。Niessingは、すべてのダイヤモンドが「キンバリー証明書」の「保証システム」の対象であること、すなわち、倫理的に安全な原産地のダイヤモンドのみを使用していることを保証しています。
正しい指輪のサイズを知るには？
ご自身のリングサイズ、または贈る相手のリングサイズがお分かりにならない場合は、当ウェブサイトの商品ページでサイズの目安ご案内しております。また、無料でサイズゲージを郵送いたしますので、そちらでリングサイズをお確かめいただけます。
正しいブレスレットのサイズを知るには？
ご自身のブレスレットのサイズや、贈る相手のブレスレットのサイズがわからない場合は、当ウェブサイトの商品ページでサイズの目安をご案内しています。
自分に合ったネックレスの長さを知るには？
ご自身に合ったネックレスの長さ、または贈る相手に合ったネックレスの長さがわからない場合は、当ウェブサイトの商品ページでサイズの目安をご案内しています。
お支払いと払い戻しについて
Niessingで使用可能な支払い方法は？
オンラインショッピングでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます： PayPal
注文を完了できない場合、または支払いが拒否された場合はどうなりますか？
お客様のお支払いが、いわゆる決済サービスプロバイダーによって拒否される場合があります。残念ながら、これは直接お客様の銀行と関連しているため、当社では確認が出来かねます。拒否される理由としては、並行引き落としによる1日の限度額の不足、または口座の限度額オーバーなど様々です。別のお支払い方法もご検討ください。
返品した商品の代金はいつ入金されますか？
通常、14日以内であれば返品・返金を承ります。これは、お客様がご注文の商品を物理的に手にした時点から適用されます。商品および梱包物を受領し、公正に審査した後、5営業日以内に購入代金をお振込みいたします。購入代金の払い戻しを受ける権利があるのは、購入者ご本人のみです。返金は、購入時と同じ支払い方法および通貨で行われます。ギフトを受け取った方が返品・交換を希望される場合は、コンシェルジュサービスまでご連絡ください。メールconcierge@niessing.comまたはお電話（0800-8080787）でのお問い合わせも承っております。商品がNiessing直営店または提携取扱店に返品された場合、Niessingによる公正な検証の後、お支払い時にご利用された口座にのみ購入代金が返金されます。現金、マネーカード、その他の方法でのお支払いはできません。該当するご注文のお支払い名義人のみが払い戻しを受けることができます。オンライン購入の払い戻しを第三者にすることはできません。購入代金の払い戻しは取引が行われた口座のみに対して行われます。現金でのお支払いもできません。オンラインストアで購入された商品の場合、直営店または提携取扱店経由での返金はできません。
Niessingが返品を受理するための前提条件は何ですか？
商品が破損しておらず、未使用の状態であること。パッケージ、保証書または証明書（GIA や HRD など）、説明書などが返送品に含まれていること。同梱されていたブレスレットやブレスレットのパーツ、ネックレスなども、すべて含まれていなければなりません。
アカウントと顧客データについて
アカウントはどのように作成すればよいですか？
Niessingのジュエリーをショッピングカートに入れ、「チェックアウトに進む 」をクリックすると、簡単なステップですぐにアカウントを作成することができます。
Niessingのアカウントには、どんな利点と機能がありますか？
アカウントで注文内容を確認することができます。また、お客様の個人情報やお支払い方法を管理することができます。
個人情報を変更するにはどうすればよいですか？
お客様のアカウントにログインし、「個人プロフィール」メニューを選択してください。
顧客データやアカウントを削除することはできますか？
はい、お客様のアカウントは削除可能です。メールconcierge@niessing.com、またはお電話（0800-8080787）にてご連絡ください。製品保証、また法的要件により、データの保持期間を遵守する場合があることをご了承ください。
新しいパスワードを設定するにはどうすればよいですか？
パスワードをお忘れの場合は、チェックアウトの際に「パスワードを忘れました」をクリックしてください。パスワードを変更するためのEメールが届きます。
アカウントにログインできない場合、誰が対応してくれますか？
コンシェルジュサービスまでご連絡ください。
梱包と発送について
「クリック＆コレクト」を利用する場合の注文方法は？
「クリック＆コレクト」をご利用になる場合、Niessingはお客様がご注文された商品をお客様が選択されたサービスパートナーに送ります。お支払いはオンラインストアで行います。商品がサービスパートナーに到着次第、お客様に通知が届きます。サービスパートナーは、受け渡し時にお客様の身元を確認し、ご注文の品をお渡しします。ご不明な点がございましたら、サービスパートナーがお手伝いいたします。
「サービスパートナーによる直接配送」を利用する場合、注文方法はどのようになりますか？
配送方法で「サービスパートナーによる直接配送」を選択された場合、ご注文商品はお客様のご自宅に配送されます。ご不明な点は、お客様が選択されたサービスパートナーにご質問ください。
商品はオリジナルのパッケージで届きますか？
はい、当社のブランド商品はすべてオリジナルの箱や包装でお届けします。オンライン配送の場合は、商品が外的なダメージから保護され、無傷の状態でお客様のお手元に届くようにいたします。
ギフト包装は無料ですか？
はい、無料です。各商品を個別に無料でギフト包装することができます。ショッピングカートで「ギフトラッピング」をお選びください。配送用の箱はセキュリティ上の理由により外からは中身が見えませんが、お選びいただいた商品は、ギフト包装されています。
注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文後、ご注文確認メールと配送完了メールをお送りします。その後、配送業者から配送に関する詳細情報が送信されます。
商品はいつ配達されますか？自分で商品を受け取らなければなりませんか？
当社は迅速な配送に努めています。商品は、運送業者からお客様またはお客様の代理の方に直接手渡されます。不在時にご近所や宅配ボックスに預けることはできません。配達員がお客様にお会いできない場合は、配達に伺ったことをお知らせする不在届を残し、後日改めて配達をいたします。
Niessing側で発送や返品に保険をかけていますか？
商品の発送につきましては、お客様へ商品をお渡しするまでNiessingによって保険がかけられます。Niessingへ返品する場合は、配送の際に返品情報をお知らせください。
ヨーロッパ以外への配送は可能ですか？
ヨーロッパ以外への配送については、コンシェルジュサービスまでお問い合わせください。
返品・交換・キャンセルについて
オンラインで注文した商品をキャンセルすることはできますか？
ご注文から1営業日以内であれば、コンシェルジュサービスにてキャンセルが可能です。カスタマイズされた商品のキャンセルは、ニーシングがまだ商品の製造を開始していない場合のみ可能です。
オンラインで注文したジュエリーのサイズが合いません。どうすれば交換できますか？
オンラインでご注文いただいた未使用のジュエリーは、お届けから4週間以内であれば、一度に限り他のサイズと交換させていただきます。これによる価格の増減は相殺されます。
法律で定められた期間内に返品または苦情を申し立てたい場合、どうすればよいですか？
購入された製品は、当社の輸送サービス会社、ドイツ国内店舗、またはオンラインで注文された製品を受け取ったサービスパートナーを通じて返品することができます。
返品用ラベルがない場合はどうすればよいですか？
その場合は、コンシェルジュサービスまでご連絡ください。
修理、サービス、刻印、カスタマイズについて
ジュエリーの修理や磨き直し、点検はどこに依頼すればよいですか？
Niessingの直営店または提携取扱店のスタッフが、修理、お手入れ、点検についてアドバイスさせていただきます。また、修理の実施に関する情報、保証範囲の条件、修理によって発生する費用などについて電話またはメールにてご案内いたします。
ジュエリーのお直しはできますか？
当社でお買い上げいただいた商品につきましては、当社の保証条件に従い、お直し、修理、その他サービスを承っております。また、カスタムデザイン、特別なオリジナル製作、既存のジュエリーのお直しについても無料でご相談を承っております。お気軽に各店舗またはコンシェルジュサービスまでお問い合わせください。
製品に刻印を入れることはできますか？
刻印に対応した製品であれば可能です。お電話またはメールにて、刻印に関する情報や費用をご案内いたします。