KAN IK EEN BESTELLING OPGEVEN, ZONDER EEN KLANTACCOUNT AAN TE MAKEN?

U kunt vanzelfsprekend ook bestellingen plaatsen zonder een klantaccount aan te maken. Kies tijdens het bestelproces gewoon de optie ‘Geen klantaccount aanmaken’.

WAT GEBEURT ER MET MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS ALS IK EEN BESTELLING PLAATS ALS GAST? KAN IK DEZE INZIEN?

Uw persoonlijke gegevens worden voor het bestelproces opgeslagen en wij garanderen dat ze veilig zijn. Maar bij deze optie kunt u uw klantgegevens niet inzien of wijzigen. We staan voor vragen over, bijvoorbeeld, het opslaan van uw gegevens graag voor u klaar.

U kunt uw bestelling bij onze conciërge telefonisch, per e-mail of tijdens een live-chat opgeven.

KAN IK PRODUCTEN KOPEN, DIE ONLINE NIET BESCHIKBAAR ZIJN?

U kunt alle Niessing producten via onze conciërgeservice, bij een van onze stores of bij partner-juweliers bestellen. Wij sturen u ook graag gepersonaliseerde aanbiedingen. U kunt een e-mail sturen naar concierge@niessing.com of ons bellen. Tel.: 0800 8080787 ma.-vr. 10:00-19:00 uur za. 10:00-18:00 uur

KAN IK MIJN EIGEN DIAMANTEN BIJ NIESSING IN EEN SIERAAD LATEN VERWERKEN?

Niessing verwerkt diamanten van klanten vanaf minimaal 0,30 ct. De diamanten die de klant instuurt, moeten voldoen aan de kwaliteitsstandaard van Niessing en worden voor de verwerking in het eigen diamanten-laboratorium van Niessing getest. Als u een diamant hebt die u in een sieraad van Niessing sieraad wilt laten verwerken, kunt u contact opnemen met onze conciërge-service.

IS HET EDELMETAAL DAT NIESSING GEBRUIKT DUURZAAM?

De edelmetalen die Niessing gebruikt worden duurzaam gewonnen. Wij gebruiken uitsluitend goud en platina uit de secundaire metaalkringloop (recycling). Dit wordt ook wel Urban Mining genoemd. We betrekken de edelmetalen van gecertificeerde Duitse en Zwitserse recyclingbedrijven. Het volledige legeringsprocedé vindt plaats in de ateliers van Niessing. Ook hier staat recycling en hergebruik centraal. Gerecycled edelmetaal is voor ons de duurzaamste bron van materialen voor onze exclusieve sieraden.

ZIJN DE DIAMANTEN VAN NIESSING DUURZAAM?

U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uitsluitend conflictvrije, natuurlijke diamanten verkopen. De koop van een diamant is een kwestie van vertrouwen. Niessing bevestigt dat alle diamanten worden onderworpen aan het garantiesysteem van het Kimberley-certificaat. Dat betekent dat wij uitsluitend diamanten met een ethisch onbedenkelijke herkomst gebruiken. Afgezien van het certificaat, test Niessing de kwaliteit van alle diamanten ook nog eens in zijn eigen laboratorium.

HOE BEPAAL IK DE JUISTE RINGMAAT?

Als u de eigen ringmaat of die van degene voor wie de ring bestemd is niet kent, vindt u op de productpagina’s van deze website enkele tips. Wij sturen u graag gratis een ringmaatmeter per post toe om de ringmaat te bepalen.

HOE BEPAAL IK DE JUISTE ARMBANDMAAT?

Als u niet u welke maat armband u, of die van degene voor wie de armband bestemd is heeft, vindt u op de productpagina’s van deze website enkele tips.

HOE BEPAAL IK DE JUISTE LENGTE VOOR MIJN HALSSIERADEN?

WELKE BETAALMETHODES BIEDT NIESSING AAN?

Wij bieden voor uw aankopen op de website de volgende betalingsmethodes aan: Paypal

HOE KOMT HET DAT IK MIJN ONLINEBESTELLING NIET KAN AFSLUITEN OF DAT MIJN BETALING WORDT GEWEIGERD?

Het kan in bepaalde omstandigheden voorkomen dat uw betaling door de Payment Provider wordt geweigerd. Hierop hebben we helaas geen invloed, omdat deze rechtstreeks met uw bank in verbinding staat. Redenen voor een weigering kunnen zijn dat er onvoldoende dekking van uw daglimiet is door parallelle afboekingen of dat er een algemeen limiet op uw rekening staat. Probeer een andere betaalwijze.

WANNEER KRIJG IK EEN CREDIETNOTA ALS IK EEN BESTELLING RETOUR STUUR?

U kunt de producten die u van ons heeft ontvangen zonder opgave van reden binnen 14 dagen terugsturen of teruggeven. Dit geldt vanaf het tijdstip waarop u het bestelde product in uw bezit krijgt. Na ontvangst van de retourzending en een positief verlopen controle van de producten en onderdelen van de levering wordt de koopprijs op korte termijn binnen 5 werkdagen teruggestort. Alleen de koper heeft recht op de terugbetaling van de koopprijs. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betalingsmethode en valuta die u heeft gebruikt bij de aankoop. Als u de ontvanger bent en een cadeau wilt teruggeven of ruilen, kunt u contact opnemen met onze conciërgeservice. U kunt een e-mail sturen naar concierge@niessing.com of ons bellen. (Tel.: 0800 8080787) Bij teruggave in een Niessing Store of bij een Niessing partnerjuwelier wordt het geld van de aankoopprijs teruggestort na een positief verlopen controle door Niessing, maar uitsluitend op de rekening waarop de transactie werd afgesloten. Een contante uitbetaling of een uitbetaling op een geldkaart of in een andere vorm is niet mogelijk. De rekeninghouder heeft aanspraak op restitutie van de koopprijs van een voorafgaande bestelling. Een uitbetaling aan derden is bij aankopen via de website niet mogelijk. Het restitutiebedrag wordt uitsluitend op de rekening gestort die voor de transactie werd gebruikt. Contante terugbetaling is niet mogelijk. Het is niet mogelijk om via een store of partnerjuwelier geld terug te krijgen voor producten die in de webshop zijn gekocht.

ONDER WELKE VOORWAARDEN ACCEPTEERT NIESSING EEN RETOURZENDING?

De producten moeten onbeschadigd en in originele toestand zijn. De originele verpakkingen, garantiebewijzen of certificaten (zoals GIA of HRD), gebruiksaanwijzingen etc. moeten worden meegestuurd met de retourzending. Ook meegeleverde armbanden of delen van armbanden, kettingen of colliers moeten teruggestuurd worden samen met de retourzending.

HOE MAAK IK EEN ACCOUNT AAN?

Als u uw Niessing sieraad in het winkelwagentje heeft gelegd en op ‘naar betalen’ hebt geklikt, kunt u al meteen bij de eerste stap een klantaccount aanmaken.

WELKE VOORDELEN EN FUNCTIES HEEFT HET NIESSING KLANTACCOUNT?

In een klantaccount kunt u uw bestellingen inzien. Bovendien kunt u uw persoonlijke gegevens en betalingsmethodes beheren.

HOE KAN IK MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS WIJZIGEN?

Daarvoor logt in bij uw account en kiest in het menu ‘Persoonlijk profiel’.

KAN IK MIJN KLANTGEGEVENS EN/OF MIJN ACCOUNT WISSEN?

Ja, u kunt uw account laten wissen. U kunt een e-mail sturen naar concierge@niessing.com of ons bellen. (Tel.: +49 800 8080787) Let op: voor garantiedoeleinden en vanwege wettelijke voorschriften moeten wij ons houden aan bepaalde bewaartermijnen.

HOE KRIJG IK EEN NIEUW WACHTWOORD?

Als u uw wachtwoord hebt vergeten, kunt u op ‘Ik heb mijn wachtwoord vergeten’ klikken bij de check-out. U krijgt een mail waarmee u uw wachtwoord kunt veranderen.

IK KAN NIET INLOGGEN BIJ MIJN ACCOUNT, WIE KAN MIJ HELPEN?

HOE VERLOOPT HET BESTELPROCES, ALS IK KIES VOOR ‘CLICK & COLLECT’?

Als u voor ‘Click & Collect’ kiest, stuurt Niessing uw bestelling naar een servicepartner van uw keuze. De betaling wordt online afgehandeld in onze webwinkel. U krijgt bericht zodra de bestelling bij de servicepartner is aangekomen. Bij afhaling controleert de servicepartner uw identiteit en overhandigt u de bestelling. Bij vragen staat de servicepartner graag voor u klaar.

HOE VERLOOPT HET BESTELPROCES, ALS IK KIES VOOR ‘DIRECTE LEVERING VIA SERVICEPARTNER’?

Als u kiest voor de verzendwijze ‘Directe levering via servicepartner’ wordt de bestelling bij u thuis afgeleverd. Bij vragen staat de door u gekozen servicepartner graag voor u klaar.

WORDEN DE PRODUCTEN IN EEN ORIGINELE VERPAKKING VAN NIESSING GELEVERD?

Ja. Alle producten van ons merk worden afgeleverd in een originele box of verpakking. Bij leveringen uit de webshop zorgen wij ervoor dat de producten niet beschadigd kunnen raken en intact bij u aankomen.

KAN IK MIJN BESTELLING GRATIS ALS CADEAU LATEN VERPAKKEN?

Ja, u kunt elk artikel afzonderlijk als cadeau laten verpakken. Kies daarvoor in het winkelwagentje de optie ‘Als cadeau verpakken’. De door u gekozen artikelen worden met veel zorg als cadeau verpakt en versierd. Om veiligheidsredenen is er aan de verzenddoos niet te zien wat de inhoud is.

HOE KAN IK DE VERZENDSTATUS VAN MIJN BESTELLING CONTROLEREN?

Na een succesvolle bestelling, sturen wij u een bestelbevestiging per e-mail. Vervolgens sturen wij u een e-mail als de bestelling verzonden is. De vervoerder informeert u dan verder over de levering.

WANNEER WORDT MIJN LEVERING BEZORGD? MOET IK DE BESTELLING PERSOONLIJK AANNEMEN?

Wij streven naar een zo snel mogelijke levering. De transporteur overhandigt de bestelling aan u persoonlijk of aan iemand die door u daartoe is gemachtigd. De zending kan, bijvoorbeeld, niet worden afgegeven bij buren of een pakketstation. Als de pakketbode u niet thuis treft, laat hij een bericht achter dat hij aan de deur is geweest en later opnieuw zal proberen het pakket af te leveren.

IS DE ZENDING EN EVENTUELE RETOURZENDING DOOR NIESSING VERZEKERD?

Het verzenden van de artikelen is door Niessing verzekerd totdat het product aan de klant is overhandigd. Voor eventuele retourzendingen van de producten aan Niessing vragen wij u de bijgevoegde informatie over het retourneren van goederen te lezen.

IS LEVERING BUITEN EUROPA MOGELIJK?

Voor een levering buiten Europa kunt u het beste contact opnemen met onze conciërgeservice.

KAN IK MIJN BESTELLING BIJ NIESSING ANNULEREN?

U kunt uw bestelling binnen één werkdag annuleren via onze conciërgeservice. Een annulering van gepersonaliseerde artikelen is uitsluitend mogelijk als Niessing nog niet met vervaardiging van het artikel is begonnen.

MIJN ONLINE BESTELDE SIERAAD HEEFT DE VERKEERDE MAAT, HOE KAN IK HET RUILEN?

Ongedragen sieraden die online zijn besteld ruilen we binnen 4 weken vanaf de levering eenmalig tegen een andere maat. De eventuele prijsverschillen tussen de maten worden verrekend.

WAT MOET IK BIJ EEN RETOURZENDING OF KLACHT BINNEN DE WETTELIJKE TERMIJN DOEN?

U kunt de gekochte producten via onze vervoerder terugsturen of ze terugbrengen naar een van onze Duitse Niessing Stores of naar de servicepartner waar u het online bestelde product heeft afgehaald.

HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURSTUREN ALS IK GEEN RETOURETIKET (MEER) HEB?

HOE KAN IK MIJN SIERAAD LATEN REPAREREN, REINIGEN OF CONTROLEREN?

De medewerkers van de Niessing Stores of de partnerjuweliers staan altijd klaar om u advies te geven over reparatie, controle en onderhoud van uw sieraden. Informatie over het uitvoeren van een reparatie, voorwaarden bij garantiegevallen en eventuele kosten die er ontstaan geven wij ook telefonisch of per e-mail.

KAN IK SIERADEN LATEN AANPASSEN OF VERMAKEN?

We passen producten die bij ons zijn gekocht graag aan, repareren ze en onderhouden ze overeenkomstig onze algemene voorwaarden en de garantievoorwaarden. Wij bieden ook gratis voorlichting over maatwerk, speciale persoonlijke creaties of het veranderen van reeds bestaande sieraden. Neem hiervoor contact op met een van onze filialen of onze conciërgeservice

KAN IK EEN PRODUKT LATEN GRAVEREN?